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La promesa incumplida

12 de Febrero, 2012 · Fishman, Charles

Una travesía por varias compañías para descubrir por qué, con algunas excepciones, es tan deficiente una herramienta clave para la fidelización: el servicio al cliente.

Para leer el texto completo, hacer click en el siguiente link:

http://es.calameo.com/read/000206924a6dbdc9785f3

Gestión/Fast Company, julio/agosto 2001

cliente, calidad, producto, servicio, diferenciación, crm, marketing, valor

publicado por hacheaefe a las 01:50 · Sin comentarios · Recomendar

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Héctor Alberto Faga

Escritor, poeta, novelista

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