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Entradas por tag: diferenciación
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Los secretos para competir y ganar

03 de Mayo, 2015  ·  Porter, Michael
Definir una estrategia competitiva es el mayor desafío actual de las empresas
Los estrategas de las empresas deben tener un claro objetivo en mente: maximizar el retorno de su inversión.
Es la única vía posible para acceder a nuevas tecnologías y poder remunerar mejor a sus empleados.
Michael Porter, el autor del best-seller "La ventaja competitiva de las naciones" y asesor del gobierno de los... Continuar leyendo
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Proyecto CRM

15 de Febrero, 2012  ·  Wilson, Ian
Implementar un sistema de Gestión de Relaciones con el Cliente es mucho más que comprarle un paquete a un proveedor. 
Requiere un profundo conocimiento de los recursos, las modalidades y las debilidades de la empresa.
Pero, por sobre todo, es una cuestión estratégica.

Para leer el texto completo hacer click en el siguiente link:



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La promesa incumplida

12 de Febrero, 2012  ·  Fishman, Charles
Una travesía por varias compañías para descubrir por qué, con algunas excepciones, es tan deficiente una herramienta clave para la fidelización: el servicio al cliente.

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Gestión/Fast Company, julio/agosto 2001
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Cómo invertir en el cliente corriente

12 de Febrero, 2012  ·  Roger, Martha
La reconocida especialista en CRM y Marketing 1a1 considera imprescindible determinar qué clientes valen más hoy y cuáles serán más valiosos en el futuro. Para identificarlos, lo más eficaz es formular las preguntas apropiadas,

Para leer el texto completo, hacer click en el siguiente link:

Entrevista Revista Gestión, realizada por Amaury Pontieri.
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Su majestad el cliente

12 de Febrero, 2012  ·  Varios
Por Leonard Berry
Cuando la calidad del producto se da por sentada, el servicio que brinda una empresa es uno de los principales atributos de diferenciación.

Para leer el texto completo hacer click en el siguiente link:

Entrevista realizada por Revista Gestión, noviembre/diciembre 1999.
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Héctor Alberto Faga

Escritor, poeta, novelista

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