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Cuatro paradigmas de marketing

19 de Enero, 2015  ·  Kotler, Philip
La elección del paradigma de marketing correcto es la base para las estrategias que llevará a cabo una empresa. Existen cuatro paradigmas de marketing. Del responsable de marketing de la empresa depende la inserción y permanencia de ésta en el mercado.

Marketing masivo (Paradigma tradicional
Venta masiva
  1. Una oferta estándar... Continuar leyendo
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Análisis del valor para el cliente: la clave de la ventaja competitiva

19 de Enero, 2015  ·  Kotler, Philip
Al estudiar a la competencia y buscar una ventaja competitiva, uno de los instructores de mercadotecnia más valiosos es el análisis del valor para el cliente.
El propósito de éste es determinar los beneficios que tienen valor para los clientes que estén en la mira y la forma en que éstos califican el valor relativo de las diferentes ofertas de la competencia.
Los pasos principales del... Continuar leyendo
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publicado por hacheaefe a las 12:26 · Sin comentarios  ·  Recomendar
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Análisis del valor para el cliente: la clave de la ventaja competitiva

19 de Enero, 2015  ·  Kotler, Philip
Al estudiar a la competencia y buscar una ventaja competitiva, uno de los instructores de mercadotecnia más valiosos es el análisis del valor para el cliente.
El propósito de éste es determinar los beneficios que tienen valor para los clientes que estén en la mira y la forma en que éstos califican el valor relativo de las diferentes ofertas de la competencia.
Los pasos principales del... Continuar leyendo
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Buscando el valor y la satisfacción del cliente

18 de Enero, 2015  ·  Kotler, Philip
La tarea primordial de una empresa ha dejado de ser la de "captar clientes". Hoy se aplica la idea fundamental de la "retención" del cliente. Conseguir un cliente nuevo es entre 5 y 7 veces más caro que retener al "antiguo".Descubrir en qué puede beneficiar la empresa al cliente es el secreto que le permitirá dar un paso al frente antes que sus competidores.

¿Sabe usted cuánto vale cada uno de... Continuar leyendo
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Frases de Philip Kotler

18 de Enero, 2015  ·  Kotler, Philip
  • Hay empresas que todavía creen que lo importante es fabricar productos y después vendérselos a quien los quiera comprar.
  • Los viejos hábitos deben cambiar, y el cambio que debe producirse es que las empresas empiecen a pensar en forma competitiva.
  • Un error muy frecuente es creer que hablar de costos se reduce a la producción, cuando lo que realmente importa es toda la cadena de valor.
  • Actualmente el método por el que una empresa gana un cliente no se basa en tratar de vender algo, sino en crear una... Continuar leyendo
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Proyecto CRM

15 de Febrero, 2012  ·  Wilson, Ian
Implementar un sistema de Gestión de Relaciones con el Cliente es mucho más que comprarle un paquete a un proveedor. 
Requiere un profundo conocimiento de los recursos, las modalidades y las debilidades de la empresa.
Pero, por sobre todo, es una cuestión estratégica.

Para leer el texto completo hacer click en el siguiente link:



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publicado por hacheaefe a las 19:15 · Sin comentarios  ·  Recomendar
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Precios alineados con el valor

15 de Febrero, 2012  ·  Kearney, A. T.
Un nuevo abordaje del pricing, inspirado en la satisfacción del cliente.

El cínico conoce el precio de todo y el valor de nada”, escribió Oscar Wilde. 
Si su reflexión es correcta, hay un dejo de cinismo en las estrategias de precios más difundidas, que no relacionan para nada valor y precio.
Consideremos los dos abordajes del pricing...

Para leer el texto completo hacer click en el siguiente link:

Informe tomado de la Revista Gestión
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La promesa incumplida

12 de Febrero, 2012  ·  Fishman, Charles
Una travesía por varias compañías para descubrir por qué, con algunas excepciones, es tan deficiente una herramienta clave para la fidelización: el servicio al cliente.

Para leer el texto completo, hacer click en el siguiente link:

Gestión/Fast Company, julio/agosto 2001
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Cómo invertir en el cliente corriente

12 de Febrero, 2012  ·  Roger, Martha
La reconocida especialista en CRM y Marketing 1a1 considera imprescindible determinar qué clientes valen más hoy y cuáles serán más valiosos en el futuro. Para identificarlos, lo más eficaz es formular las preguntas apropiadas,

Para leer el texto completo, hacer click en el siguiente link:

Entrevista Revista Gestión, realizada por Amaury Pontieri.
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Su majestad el cliente

12 de Febrero, 2012  ·  Varios
Por Leonard Berry
Cuando la calidad del producto se da por sentada, el servicio que brinda una empresa es uno de los principales atributos de diferenciación.

Para leer el texto completo hacer click en el siguiente link:

Entrevista realizada por Revista Gestión, noviembre/diciembre 1999.
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Héctor Alberto Faga

Escritor, poeta, novelista

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