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Proyecto CRM

15 de Febrero, 2012  ·  Wilson, Ian
Implementar un sistema de Gestión de Relaciones con el Cliente es mucho más que comprarle un paquete a un proveedor. 
Requiere un profundo conocimiento de los recursos, las modalidades y las debilidades de la empresa.
Pero, por sobre todo, es una cuestión estratégica.

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La promesa incumplida

12 de Febrero, 2012  ·  Fishman, Charles
Una travesía por varias compañías para descubrir por qué, con algunas excepciones, es tan deficiente una herramienta clave para la fidelización: el servicio al cliente.

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Gestión/Fast Company, julio/agosto 2001
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Cómo invertir en el cliente corriente

12 de Febrero, 2012  ·  Roger, Martha
La reconocida especialista en CRM y Marketing 1a1 considera imprescindible determinar qué clientes valen más hoy y cuáles serán más valiosos en el futuro. Para identificarlos, lo más eficaz es formular las preguntas apropiadas,

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Entrevista Revista Gestión, realizada por Amaury Pontieri.
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Su majestad el cliente

12 de Febrero, 2012  ·  Varios
Por Leonard Berry
Cuando la calidad del producto se da por sentada, el servicio que brinda una empresa es uno de los principales atributos de diferenciación.

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Entrevista realizada por Revista Gestión, noviembre/diciembre 1999.
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Just in time: Un cambio en la filosofía de la empresa

11 de Enero, 2012  ·  Macazzaga, Jorge A.
Cuando una empresa tiene márgenes acotados, ¿cómo hacer para ganar mercados?
Quienes entienden del tema afirman que la clave está en instrumentar un sistema que priorice la calidad del producto y el plazo de entrega.
Distintos consultores coinciden en que el sistema japonés Justo a tiempo (JIT) es la respuesta.
Sus tres premisas lo corroboran: sobrevivir adaptándose a un mercado en constante cambio, aumentar la productividad y evolucionar a través de la tecnología.
¿En qué consiste el... Continuar leyendo
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Reglas de oro para la calidad personal

10 de Enero, 2012  ·  Moller, Claus
La calidad personal es la base de todas las demás calidades.
Una persona es muy valiosa para su departamento, empresa u organización cuando sus estándares de calidad personal son altos.

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El factor humano de la calidad

10 de Enero, 2012  ·  Moller, Claus
Los mejores resultados se logran cuando la organización también se enfoca en la gente que provee esa calidad.

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http://es.calameo.com/read/00020692419cd9d183efa
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¿Por qué falla el TQM?

10 de Enero, 2012  ·  Moller, Claus
Los programas de Total Quality Management (TQM) han producido sin duda alguna el impacto más significativo en la vida de las organizaciones de la última década-

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http://es.calameo.com/read/00020692452d5280a5438
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Calidad

28 de Marzo, 2011  ·  Crosby, Philip
La idea que algunos directivos suelen tener sobre la calidad es que si gastan demasiado en ella se perderá dinero, y si no se gasta lo suficiente, también se perderá dinero.
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Los costos basados en la calidad

07 de Enero, 2010  ·  Ramos Mejía, Mariano Enrique
Cuando los empresarios piensan en los costos de los bienes y servicios que producen, tienen una tendencia a pensar en aquellos tangibles como el valor de los insumos y las materias primas, el manejo de los tiempos y en general con los componentes del costo primario de producción. 

Lea el artículo completo en nuestro blog de Orientar el desarrollo empresario

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Héctor Alberto Faga

Escritor, poeta, novelista

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