producto - No prueben con la ignorancia

Una travesía por varias compañías para descubrir por qué, con algunas excepciones, es tan deficiente una herramienta clave para la fidelización: el servicio al cliente.

Para leer el texto completo, hacer click en el siguiente link:

http://es.calameo.com/read/000206924a6dbdc9785f3

Gestión/Fast Company, julio/agosto 2001

cliente, calidad, producto, servicio, diferenciación, crm, marketing, valor

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Cómo invertir en el cliente corriente

12 de Febrero, 2012 · Roger, Martha

La reconocida especialista en CRM y Marketing 1a1 considera imprescindible determinar qué clientes valen más hoy y cuáles serán más valiosos en el futuro. Para identificarlos, lo más eficaz es formular las preguntas apropiadas,

Para leer el texto completo, hacer click en el siguiente link:

http://es.calameo.com/read/00020692429d4980b08cd

Entrevista Revista Gestión, realizada por Amaury Pontieri.

cliente, calidad, producto, servicio, diferenciación, crm, marketing, valor

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Su majestad el cliente

12 de Febrero, 2012 · Varios

Por Leonard Berry

Cuando la calidad del producto se da por sentada, el servicio que brinda una empresa es uno de los principales atributos de diferenciación.

Para leer el texto completo hacer click en el siguiente link:

http://es.calameo.com/read/0002069242d2408d37355

Entrevista realizada por Revista Gestión, noviembre/diciembre 1999.

cliente, calidad, producto, servicio, diferenciación, majestad, leonard, berry

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Héctor Alberto Faga

Escritor, poeta, novelista

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