« Entradas por tag: calidad
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15 de Febrero, 2012
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Wilson, Ian |
Implementar un sistema de Gestión de Relaciones con el Cliente es mucho más que comprarle un paquete a un proveedor. Requiere un profundo conocimiento de los recursos, las modalidades y las debilidades de la empresa. Pero, por sobre todo, es una cuestión estratégica.
Para leer el texto completo hacer click en el siguiente link:
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hacheaefe a las 19:15 · Sin comentarios
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12 de Febrero, 2012
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Fishman, Charles |
Una travesía por varias compañías para descubrir por qué, con algunas excepciones, es tan deficiente una herramienta clave para la fidelización: el servicio al cliente.
Para leer el texto completo, hacer click en el siguiente link:
Gestión/Fast Company, julio/agosto 2001 |
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hacheaefe a las 01:50 · Sin comentarios
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12 de Febrero, 2012
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Roger, Martha |
La reconocida especialista en CRM y Marketing 1a1 considera imprescindible determinar qué clientes valen más hoy y cuáles serán más valiosos en el futuro. Para identificarlos, lo más eficaz es formular las preguntas apropiadas,
Para leer el texto completo, hacer click en el siguiente link:
Entrevista Revista Gestión, realizada por Amaury Pontieri. |
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hacheaefe a las 01:21 · Sin comentarios
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12 de Febrero, 2012
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Varios |
Por Leonard Berry Cuando la calidad del producto se da por sentada, el servicio que brinda una empresa es uno de los principales atributos de diferenciación.
Para leer el texto completo hacer click en el siguiente link:
Entrevista realizada por Revista Gestión, noviembre/diciembre 1999. |
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hacheaefe a las 01:10 · Sin comentarios
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11 de Enero, 2012
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Macazzaga, Jorge A. |
Cuando una empresa tiene márgenes acotados, ¿cómo hacer para ganar mercados? Quienes entienden del tema afirman que la clave está en instrumentar un sistema que priorice la calidad del producto y el plazo de entrega. Distintos consultores coinciden en que el sistema japonés Justo a tiempo (JIT) es la respuesta. Sus tres premisas lo corroboran: sobrevivir adaptándose a un mercado en constante cambio, aumentar la productividad y evolucionar a través de la tecnología. |
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10 de Enero, 2012
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Moller, Claus |
La calidad personal es la base de todas las demás calidades.Una persona es muy valiosa para su departamento, empresa u organización cuando sus estándares de calidad personal son altos.
Para leer el texto completo hacer click en el siguiente link:
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hacheaefe a las 17:28 · Sin comentarios
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10 de Enero, 2012
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Moller, Claus |
Los mejores resultados se logran cuando la organización también se enfoca en la gente que provee esa calidad.
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hacheaefe a las 17:15 · Sin comentarios
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10 de Enero, 2012
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Moller, Claus |
Los programas de Total Quality Management (TQM) han producido sin duda alguna el impacto más significativo en la vida de las organizaciones de la última década-
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hacheaefe a las 17:09 · Sin comentarios
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28 de Marzo, 2011
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Crosby, Philip |
La idea que algunos directivos suelen tener sobre la calidad es que si gastan demasiado en ella se perderá dinero, y si no se gasta lo suficiente, también se perderá dinero. |
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hacheaefe a las 23:12 · Sin comentarios
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07 de Enero, 2010
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Ramos Mejía, Mariano Enrique |
Cuando los empresarios piensan en los costos de los bienes y servicios que producen, tienen una tendencia a pensar en aquellos tangibles como el valor de los insumos y las materias primas, el manejo de los tiempos y en general con los componentes del costo primario de producción.
Lea el artículo completo en nuestro blog de Orientar el desarrollo empresario
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hacheaefe a las 18:32 · Sin comentarios
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Sobre mí |
Héctor Alberto Faga
Escritor, poeta, novelista
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¡Bienvenidos al mundo de la Capacitación personal y empresarial!
En este blog encontrarán material práctico de capacitación destinado a empresarios, profesionales, gerentes de empresas, estudiantes y curiosos. |
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