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19 de Enero, 2015
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Kotler, Philip |
Al estudiar a la competencia y buscar una ventaja competitiva, uno de los instructores de mercadotecnia más valiosos es el análisis del valor para el cliente.El propósito de éste es determinar los beneficios que tienen valor para los clientes que estén en la mira y la forma en que éstos califican el valor relativo de las diferentes ofertas de la competencia. |
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hacheaefe a las 12:26 · Sin comentarios
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19 de Enero, 2015
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Kotler, Philip |
Al estudiar a la competencia y buscar una ventaja competitiva, uno de los instructores de mercadotecnia más valiosos es el análisis del valor para el cliente.El propósito de éste es determinar los beneficios que tienen valor para los clientes que estén en la mira y la forma en que éstos califican el valor relativo de las diferentes ofertas de la competencia. |
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18 de Enero, 2015
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Kotler, Philip |
La tarea primordial de una empresa ha dejado de ser la de "captar clientes". Hoy se aplica la idea fundamental de la "retención" del cliente. Conseguir un cliente nuevo es entre 5 y 7 veces más caro que retener al "antiguo".Descubrir en qué puede beneficiar la empresa al cliente es el secreto que le permitirá dar un paso al frente antes que sus competidores.
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hacheaefe a las 19:35 · Sin comentarios
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18 de Enero, 2015
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Kotler, Philip |
- Hay empresas que todavía creen que lo importante es fabricar productos y después vendérselos a quien los quiera comprar.
- Los viejos hábitos deben cambiar, y el cambio que debe producirse es que las empresas empiecen a pensar en forma competitiva.
- Un error muy frecuente es creer que hablar de costos se reduce a la producción, cuando lo que realmente importa es toda la cadena de valor.
- Actualmente el método por el que una empresa gana un cliente no se basa en tratar de vender algo, sino en crear una... Continuar leyendo
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hacheaefe a las 11:02 · Sin comentarios
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15 de Febrero, 2012
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Wilson, Ian |
Implementar un sistema de Gestión de Relaciones con el Cliente es mucho más que comprarle un paquete a un proveedor. Requiere un profundo conocimiento de los recursos, las modalidades y las debilidades de la empresa. Pero, por sobre todo, es una cuestión estratégica.
Para leer el texto completo hacer click en el siguiente link:
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hacheaefe a las 19:15 · Sin comentarios
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15 de Febrero, 2012
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Kearney, A. T. |
Un nuevo abordaje del pricing, inspirado en la satisfacción del cliente.
El cínico conoce el precio de todo y el valor de nada”, escribió Oscar Wilde. Si su reflexión es correcta, hay un dejo de cinismo en las estrategias de precios más difundidas, que no relacionan para nada valor y precio. Consideremos los dos abordajes del pricing...
Para leer el texto completo hacer click en el siguiente link:
Informe tomado de la Revista Gestión |
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hacheaefe a las 00:12 · Sin comentarios
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12 de Febrero, 2012
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Fishman, Charles |
Una travesía por varias compañías para descubrir por qué, con algunas excepciones, es tan deficiente una herramienta clave para la fidelización: el servicio al cliente.
Para leer el texto completo, hacer click en el siguiente link:
Gestión/Fast Company, julio/agosto 2001 |
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hacheaefe a las 01:50 · Sin comentarios
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12 de Febrero, 2012
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Roger, Martha |
La reconocida especialista en CRM y Marketing 1a1 considera imprescindible determinar qué clientes valen más hoy y cuáles serán más valiosos en el futuro. Para identificarlos, lo más eficaz es formular las preguntas apropiadas,
Para leer el texto completo, hacer click en el siguiente link:
Entrevista Revista Gestión, realizada por Amaury Pontieri. |
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hacheaefe a las 01:21 · Sin comentarios
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17 de Abril, 2010
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Canetti, Marcelo |
El conocimiento, la innovación, los clientes de una empresa son valores subjetivos que en la actualidad tienen casi el mismo valor que el patrimonio tangible. Cómo medir lo subjetivo.
Tanto en el empresariado local como en la comunidad de negocios internacional, resulta casi una obviedad mencionar que los valores de libros de las empresas no... Continuar leyendo |
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hacheaefe a las 13:51 · 2 Comentarios
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Sobre mí |
Héctor Alberto Faga
Escritor, poeta, novelista
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¡Bienvenidos al mundo de la Capacitación personal y empresarial!
En este blog encontrarán material práctico de capacitación destinado a empresarios, profesionales, gerentes de empresas, estudiantes y curiosos. |
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