« Entradas por tag: servicio
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15 de Febrero, 2012
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Wilson, Ian |
Implementar un sistema de Gestión de Relaciones con el Cliente es mucho más que comprarle un paquete a un proveedor. Requiere un profundo conocimiento de los recursos, las modalidades y las debilidades de la empresa. Pero, por sobre todo, es una cuestión estratégica.
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hacheaefe a las 19:15 · Sin comentarios
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15 de Febrero, 2012
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Inglis, Paul F. |
El servicio posterior a la venta forma parte de la cadena de valor, y puede dejar de ser un centro de costos para convertirse en una ventaja competitiva. Además, permite reunir información sobre el cliente y rastrear el desempeño del producto.
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hacheaefe a las 19:05 · Sin comentarios
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12 de Febrero, 2012
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Fishman, Charles |
Una travesía por varias compañías para descubrir por qué, con algunas excepciones, es tan deficiente una herramienta clave para la fidelización: el servicio al cliente.
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Gestión/Fast Company, julio/agosto 2001 |
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hacheaefe a las 01:50 · Sin comentarios
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12 de Febrero, 2012
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Roger, Martha |
La reconocida especialista en CRM y Marketing 1a1 considera imprescindible determinar qué clientes valen más hoy y cuáles serán más valiosos en el futuro. Para identificarlos, lo más eficaz es formular las preguntas apropiadas,
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Entrevista Revista Gestión, realizada por Amaury Pontieri. |
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hacheaefe a las 01:21 · Sin comentarios
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12 de Febrero, 2012
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Varios |
Por Leonard Berry Cuando la calidad del producto se da por sentada, el servicio que brinda una empresa es uno de los principales atributos de diferenciación.
Para leer el texto completo hacer click en el siguiente link:
Entrevista realizada por Revista Gestión, noviembre/diciembre 1999. |
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hacheaefe a las 01:10 · Sin comentarios
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Sobre mí |
Héctor Alberto Faga
Escritor, poeta, novelista
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En este blog encontrarán material práctico de capacitación destinado a empresarios, profesionales, gerentes de empresas, estudiantes y curiosos. |
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