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15 de Febrero, 2012
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Wilson, Ian |
Implementar un sistema de Gestión de Relaciones con el Cliente es mucho más que comprarle un paquete a un proveedor. Requiere un profundo conocimiento de los recursos, las modalidades y las debilidades de la empresa. Pero, por sobre todo, es una cuestión estratégica.
Para leer el texto completo hacer click en el siguiente link:
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hacheaefe a las 19:15 · Sin comentarios
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12 de Febrero, 2012
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Fishman, Charles |
Una travesía por varias compañías para descubrir por qué, con algunas excepciones, es tan deficiente una herramienta clave para la fidelización: el servicio al cliente.
Para leer el texto completo, hacer click en el siguiente link:
Gestión/Fast Company, julio/agosto 2001 |
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hacheaefe a las 01:50 · Sin comentarios
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12 de Febrero, 2012
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Roger, Martha |
La reconocida especialista en CRM y Marketing 1a1 considera imprescindible determinar qué clientes valen más hoy y cuáles serán más valiosos en el futuro. Para identificarlos, lo más eficaz es formular las preguntas apropiadas,
Para leer el texto completo, hacer click en el siguiente link:
Entrevista Revista Gestión, realizada por Amaury Pontieri. |
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hacheaefe a las 01:21 · Sin comentarios
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19 de Marzo, 2010
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Fisch, Ricardo |
"El foco en el cliente y en el desarrollo del mercado" Se llama CRM al conjunto de funciones relativas a la administración de la relación con los clientes. Estas funciones incluyen las actividades necesarias para identificar, desarrollar y retener clientes fieles y rentables, acercando la empresa al cliente de un modo más eficaz. Podemos resumir las principales relaciones mediante las siguientes acciones: 1) Adquirir, 2) Retener, y 3) Expandir... Continuar leyendo |
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hacheaefe a las 19:21 · Sin comentarios
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Sobre mí |
Héctor Alberto Faga
Escritor, poeta, novelista
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¡Bienvenidos al mundo de la Capacitación personal y empresarial!
En este blog encontrarán material práctico de capacitación destinado a empresarios, profesionales, gerentes de empresas, estudiantes y curiosos. |
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