• Hay empresas que todavía creen que lo importante es fabricar productos y después vendérselos a quien los quiera comprar.
• Los viejos hábitos deben cambiar, y el cambio que debe producirse es que las empresas empiecen a pensar en forma competitiva.
• Un error muy frecuente es creer que hablar de costos se reduce a la producción, cuando lo que realmente importa es toda la cadena de valor.
• Actualmente el método por el que una empresa gana un cliente no se basa en tratar de vender algo, sino en crear una... Continuar leyendo

Estas leyes de satisfacción del cliente lo mantendrán a usted por delante de su competencia, dice ... Continuar leyendo